Comunicación organizacional la importancia de los bordes y las ventajas de agacharse

El cuaderno número 20 de la colección de CIESPAL, escrito por el uruguayo Gabriel Kaplún, examina con rigurosidad los desafíos metodológicos, teóricos y éticos de la intervención profesional en comunicación organizacional. El autor aborda inicialmente la ambigüedad inherente a los contratos de consultoría, advirtiendo que los acuerdos siempre se tejen con actores concretos que poseen agendas e intereses específicos dentro de la dinámica de poder institucional. Como eje central de la obra, Kaplún introduce las metáforas espaciales (arriba-abajo, adentro-afuera) e ilustra "las ventajas de agacharse", una estrategia que consiste en invertir la mirada corporativa convencional para diagnosticar la comunicación escuchando primero a las bases de la pirámide y analizando "los bordes" o mostradores de atención, donde el personal interactúa directamente con el entorno externo. Para viabilizar este enfoque, propone el uso de herramientas proyectivas como los dibujos colectivos y los sociodramas, dinámicas que operan de manera similar a técnicas terapéuticas al revelar tensiones ocultas, el aislamiento real de los trabajadores y la hipertrofia de los organismos centrales. Tras cuestionar el paradigma tradicional que reduce la comunicación a la producción masiva de medios o flujos de información vertical, el texto propone un modelo de intervención centrado en la capacitación y el autodiseño de espacios formales para el trabajo en equipo. Finalmente, Kaplún desmitifica el management contemporáneo, denunciando que las promesas de flexibilidad, red y empowerment de la organización posmoderna ocultan con frecuencia mecanismos sutiles de retaylorización informatizada, autocontrol psíquico y exclusión social, por lo que insta a los comunicadores a cazar estas paradojas organizacionales para promover transformaciones estructurales y de empoderamiento real en el mundo del trabajo.