Efectos de la Comunicación

Este texto de Eduardo Santoro, editado por CIESPAL en su colección Intiyan, es un tratado integral y multidimensional que analiza los fundamentos conceptuales, metodológicos y psicológicos de la comunicación humana y sus efectos en sus diferentes niveles. El autor destaca la complejidad de los fenómenos comunicacionales y advierte que las explicaciones unilaterales provenientes de una sola disciplina son insuficientes para predecir un fenómeno de naturaleza social, el cual depende estrictamente del contexto histórico, económico, político y cultural de la realidad específica en la que ocurre.

En la primera parte, el libro establece las premisas y el modelo general de la comunicación, caracterizándola como un sistema interactivo y dinámico que requiere como mínimo de dos elementos interconectados en el tiempo y en el espacio que modifican su estado estructural o funcional. Santoro revisa detalladamente las diferencias, alcances y limitaciones del proceso comunicacional en distintos niveles de análisis, partiendo desde los sistemas físicos y biológicos elementales, pasando por la comunicación animal basada en códigos innatos, hasta llegar a las formas más complejas de la comunicación humana, como la intrapersonal, interpersonal, grupal, organizacional y la de masas.

En la sección metodológica, el manual detalla la lógica de la investigación empírica en comunicación, comparando estrategias tradicionales como la investigación por encuestas y el experimento de laboratorio o de campo. Describe de forma didáctica un conjunto de herramientas técnicas para registrar e identificar los efectos, incluyendo la observación sistemática, los cuestionarios, la entrevista y diversas escalas psicométricas (como Likert, Thurstone o Guttman), además de advertir sobre la necesidad de aplicar correctamente la estadística y el análisis de contenido sin descuidar la posterior evaluación cualitativa de los datos.

Finalmente, el autor profundiza en las bases psicológicas de la comunicación desde la perspectiva de la psicología general y social, abordando procesos fundamentales como la percepción, la atención selectiva, los sistemas de memoria, el aprendizaje y la motivación que moldean las actitudes y conductas de los individuos. Al analizar los niveles de efectos en sistemas complejos como la comunicación en organizaciones o la comunicación social de masas, Santoro concluye que el fenómeno comunicativo no opera bajo relaciones causales mecánicas o de estímulo-respuesta simples, sino que actúa como una red de influencias múltiples donde la honestidad y la intencionalidad del mensaje interactúan de forma permanente con la subjetividad del receptor y la dinámica del poder social.