ENFOQUE SOCIAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

El libro plantea un nuevo concepto de comunicación institucional fundamentado en la teoría de sistemas, donde la institución pública se concibe como un sistema abierto en constante interdependencia con su medio ambiente social. Las autoras proponen estructurar un proceso sistemático que abarque la investigación social, la planificación, la implementación y la evaluación para sustituir los flujos caóticos de información por una labor de coordinación real y efectiva.

A nivel gubernamental, esta disciplina busca la democratización de la comunicación a través de la participación horizontal y pluralista de los ciudadanos en la toma de decisiones.