Comunicación estratégica para las organizaciones

Este compendio reúne ponencias y estudios de caso de destacados especialistas con el propósito de abordar de manera integral los retos de la comunicación organizacional concebida como una variable estratégica de la administración general. Los autores enfatizan que la imagen corporativa es un activo intangible de valor equivalente al capital o la infraestructura técnica de una entidad, puesto que de ella dependen la credibilidad y la confianza del entorno social. Se postula que las organizaciones contemporáneas deben superar la mera difusión de mensajes instrumentales e implantar una cultura de comunicación proactiva y transparente, capaz de armonizar las decisiones de la alta dirección con las demandas ciudadanas y las relaciones laborales de sus propios colaboradores.

El volumen detalla las metodologías y enfoques para estructurar planes y estrategias de comunicación interna y externa, prestando especial atención a la gestión de las relaciones con los medios de difusión masiva. Se examinan herramientas concretas de participación como los programas de corresponsales de empresa y las redes de carteleras, las cuales dinamizan los flujos de información y fortalecen el sentido de pertenencia de los trabajadores. De igual forma, la obra dedica apartados rigurosos a la conceptualización y normatividad del cabildeo (lobby) ético ante los poderes públicos, y al diseño de manuales de crisis y comités de portavoces únicos para dar respuesta en un tiempo inferior a las veinticuatro horas ante contingencias que amenacen la reputación de la firma.

El libro concluye analizando la confluencia entre la comunicación publicitaria y los procesos de concentración de empresas en grupos multimedia provocados por la globalización de los mercados. Se advierte sobre el peligro de la homogeneización cultural, la pérdida del pluralismo informativo y el auge de las tácticas de modelado de perfiles de consumo masivo. A través de estudios de caso aplicados en centros de formación profesional y universidades de la región, los investigadores demuestran la viabilidad de la comunicación dialógica y el codesarrollo humano. Finalmente, se insta a las instituciones académicas a reformar sus planes de estudio para capacitar a los comunicadores sociales en el manejo de estas variables estratégicas indispensables para el funcionamiento y la supervivencia institucional.